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四川淘宝客服快速回复技巧
- 2018-07-09 -

   四川淘宝客服千里马客服为了提高回复咨时间让我们的顾客感受到我们店铺的热情服务。更加想要了解我们产品和购买我们产品,更好的提高店铺的转化率,我们更会花更多时间做好各种推荐,提高我们店铺的业绩,让顾客更喜欢我们的服务质量,让主店喜欢我们的服务质量,更喜欢与我们合作。平时我们对我们的客服要求更严格,及各种技能培训等。为了让我们客服学习快速回复顾客的问题做到以下几点

一 、 四川淘宝客服熟练操作软件


1、学会店铺前台修改,这样能有效的减少我们的错误,


2、后台订单查看,一般是看价格详情,买家是不是用了优惠券呢,看退货申请的原因什么的。


二、提升客服的打字速度

   客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的,不用过于繁冗。


三、客服对店铺产品的熟悉度

   四川淘宝客服在接到店主的委托后第一时间去熟悉店铺的产品及产品相关的知识。客服只有熟悉店铺的产品才能更好的为顾客服务。

四、首次回复的重要性

   顾客来咨询我们第一次及时回复很重要,如果没有及时回复顾客就去其它店铺咨询了,这样对我们非常不利。第一次回复的内容及时回复顾客会大大添加顾客的购买率。


 我们还可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴,取长补短,从而更为有效的回复顾客,缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键,还有一些常用的截图、复制、粘贴键,能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。


五、 右侧快捷有效的设置

   回复时间越快越好自然是好事,回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等),相关的关联。等这些我们都设置好了,顾客问什么我们都能很快速及时的回答。


   另外,常用的分组我们打开着,不常用的可以关闭,等用到了再打开,大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情,也可以有效的节省了您的时间。


六、 注意有序的横向回复

   四川淘宝客服千里马作为外包客服,每个人手里多少都有两三个的店铺,肯定会有大流量的顾客来咨询,这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面,回复完也不要关,然后第2个这样的,依次这样排列,回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了,先回复下,另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下,因为就几个人,这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍,倒着来一遍,比较节省时间的哈。这个是横向回复。


  还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置,不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个,这个是最耽误时间的哈,您自己安排到桌面的固定位置,这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的,瞬间脑子是那个店铺的信息,回复顾客也快哈。

七、 和对班同事的有效沟通

     看一个店铺,不只是我们自己的,是需要和对班齐心协力的,店主交代的事情及时交接,随时关注每天的数据,发现时间长了,要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了,接待的顾客多了,业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享,这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力,店铺才能更好的哦。

  四川淘宝客服作为一个服务行业,提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本,从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服,提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。